iPhone新機主離奇追蹤陌生人 電訊商疏忽 未鏟舊資料 服務費轉嫁下一手 2011年12月10日

iPhone新機主離奇追蹤陌生人
電訊商疏忽　未鏟舊資料　服務費轉嫁下一手

2011年12月10日


【本報訊】「咚咚咚！ XXX號碼大約位置現時在 XXX（地方）」。
巿民羅先生早前在和記 3香港上台出 iPhone後，
便離奇地自動追蹤着一名陌生男子的下落，每半小時收到追蹤服務提示訊息，
令他「冇覺好瞓」，電話費更飆升至逾千元，多番向 3查詢及投訴斡旋一個半月始真相大白。

原來因電訊公司人為疏忽，未有將舊用戶登記的服務清除，便將舊用戶之電話號碼供新客戶循環使用，將服務收費「嫁禍」新客戶。
記者：劉柏麟　張佩琪

羅先生經過多番投訴後， 3向他發出書面道歉及撇除出錯服務的費用。劉柏麟攝

羅先生本為 3香港的用戶， 8月初在北角一間 3門巿購買 iPhone 4，

由於他當時已有合約在身，若取消舊約須支付手續費，

因此開了一個新電話號碼並簽新約。惟新電話號碼啟用僅三分鐘，

羅先生的噩夢便開始。他每半小時便會收到短訊提示，

顯示一個毫不認識的電話號碼用戶的所在位置，他初時以為是垃圾訊息未有理會。

「半夜三更每半個鐘咚咚咚響，冇辦法瞓覺」！至 8月中他忍無可忍，

致電 3客戶服務熱線查詢，職員指其電話號碼登記了該公司之「跟着我、跟着你」

（ Follow Me、 Follow You）增值服務。

羅否認並要求職員取消有關服務但被拒絕。

電話賬單高達 1117元

羅按訊息顯示的號碼致電該陌生人查問：「我唔識你，點解你嘅行蹤會喺我手機出現」？

對方聞悉後亦大表愕然：「吓？係咩？」惟事件一直膠着。

至 9月初，羅先生查看賬單發現電話費高達 1,117元，

當中大部份為該增值服務費，他再致電 3熱線投訴，

又致電陌生人跟進，對方只謂他已取消該服務，並稱：「呢啲訊息應該唔收錢㗎喎」！

「我唔知對方會唔會都收到顯示我喺邊嘅訊息，又驚對方會話我做乜嘢追蹤佢」，

羅其後到北角警署備案，但未獲受理，警員建議他直接與電訊商反映。

羅無奈直接踩上門巿，得悉其電話號碼的上手用戶曾登記該增值服務，

但因系統未有適時更新賬戶資料，導致該服務繼續在新合約中生效。

3香港拒取消追蹤服務

「點解佢哋係都話我有（登記服務），仲唔想幫我 cut；點解對方取消到，係唔幫我取消」？他要求電訊商取消該服務及撇除有關費用，

並要求詳細交代事件及作出道歉，又並向消委會投訴。

直至 9月底， 3香港始向事主發出書面道歉，並撇除該增值服務的 915.5元收費。

香港和記電訊發言人對本報稱，公司對於清除舊用戶電話號碼內的紀錄，

一直有嚴謹程序。

由於個別職員疏忽，未有跟進舊用戶之號碼於系統內的更新情況，公司已向事主解釋及致歉，並取消有關服務及費用，事主對此表示明白。

雖事隔逾兩個月，羅先生仍忿忿不平：「啱啱全家人續咗約，如果未續約之前發生呢啲事，我全部 cut晒佢、唔用佢」！

他提醒巿民上台出新電話號碼時要謹慎，慨嘆為此事以手機與電訊商客戶經理斡旋，令電話費大增 700多元。

離奇追蹤陌生人示意圖

1.事主 8月初在 3門巿選用新電話號碼簽新約出 iPhone 4

2.新電話號碼啟用僅 3分鐘，「跟着我、跟着你」服務即彈出訊息，通知事主，一名陌生人所在位置

3. 8月中時，事主根據訊息顯示的電話號碼，致電對方查問

4.事主於 9月初上網查看賬單，赫見電話費高達 1,117元，大部份為追蹤服務費，致電客戶服務熱線投訴

5.事主（右）查悉，該號碼之舊用戶 B曾使用「跟着」服務與 A聯繫，號碼停用後，電訊商未更新，令他被迫繼續使用




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